Помощь и ответы на вопросы

Наша история
Мы — небольшая, но очень душевная цветочная мастерская из села Бессоновка Пензенской области. С 2025 года мы каждый день собираем букеты, которые дарят эмоции. Название «Vivaldi» выбрано не случайно: как музыка Вивальди — яркая, живая и трогающая сердце, так и наши цветы должны создавать настоящее настроение.
Мы лично отбираем каждый цветок на лучших оптовых базах, работаем только со свежими поставками и тщательно следим за тем, чтобы букет доехал до вас в идеальном состоянии.

Наши ценности

• Свежесть — цветы собираются в день отправки
• Качество — только проверенные сорта и надёжные поставщики
• Индивидуальный подход — можем собрать букет по вашему описанию или пожеланию
• Честность — никаких скрытых платежей и «красивых картинок» вместо реальных букетов
• Скорость и надёжность — доставляем точно в указанное время

Почему выбирают именно нас

• Более 500 довольных клиентов
• Букеты, которые выглядят так же красиво, как на фото
• Удобная доставка в удобное для вас время
• Круглосуточная поддержка по телефону и в мессенджерах
• Возможность оплатить любым удобным способом (картой или переводом)

Мы не просто продаём цветы. Мы помогаем вам сказать «Я люблю тебя», «Спасибо», «Поздравляю» или просто «Ты особенная» — красиво, свежо и от всего сердца.

Мы всегда на связи
Телефон: +7 (987) 513-73-07 (звонки, WhatsApp, Telegram — 24/7)
Email: vivaldihouse@yandex.ru

Присоединяйтесь к нам — и пусть каждый ваш день будет ярче и красивее!

1. Способы оплаты
Мы предлагаем удобные и безопасные способы оплаты:

• Оплата банковской картой на сайте (Visa, Mastercard, Мир) — мгновенно и безопасно
• Банковский перевод на расчётный счёт ИП (по реквизитам ниже)

Реквизиты для оплаты:
Расчётный счёт: 40802810729840006210
Банк: Филиал «Нижегородский» АО «АЛЬФА-БАНК»
БИК: 042202824
Корреспондентский счёт: 30101810200000000824
Валюта: RUR (RUB)
Получатель: Индивидуальный предприниматель Аксенов Владислав Владимирович
Оплата считается совершённой в момент зачисления денежных средств на наш счёт.

2. Доставка
2.1. Доставка осуществляется курьерской службой по адресу, указанному при оформлении заказа.
2.2. Мы доставляем букеты по Пензенской области.
2.3. При оформлении заказа вы можете выбрать удобную дату и временной интервал доставки.
2.4. Точная стоимость и срок доставки рассчитываются автоматически и отображаются на этапе оформления заказа.

3. Стоимость доставки
Стоимость доставки зависит от адреса, выбранной даты и времени. Точная сумма показывается в корзине перед оплатой.
Срочная доставка в день заказа возможна при оформлении до определённого времени (уточняется при заказе).

4. Особенности доставки цветов

• Цветы — скоропортящийся товар. Мы гарантируем свежесть и товарный вид букета на момент передачи курьеру.
• Курьер свяжется с получателем за 20–40 минут до доставки.
• При отсутствии получателя по адресу мы оставляем букет у соседей / консьержа (по согласованию) или совершаем повторную попытку доставки.
• По вашему запросу можем отправить фото букета перед отправкой или после доставки.

5. Важная информация

• Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю в момент передачи букета.
• Если доставка невозможна по вине покупателя (неверный адрес, отсутствие получателя), повторная доставка оплачивается отдельно.
• Все вопросы по доставке и оплате решаются оперативно по телефону или в мессенджерах.

Мы всегда на связи
Телефон: +7 (987) 513-73-07 (звонки — круглосуточно)
Email: vivaldihouse@yandex.ru

1. Общие положения
1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
1.2. Цветы, букеты и цветочные композиции относятся к скоропортящимся товарам и товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату и обмену.

2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Букеты и цветы надлежащего качества (соответствующие описанию, свежие, без повреждений) возврату и обмену не подлежат.
2.2. Мы гарантируем, что каждый букет собирается и упаковывается с максимальной заботой, чтобы он доехал до получателя в идеальном состоянии.

3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. В случае обнаружения существенных недостатков (явные повреждения, сильное увядание, несоответствие описанию или фотографии) вы можете обратиться с претензией.
3.2. Претензия принимается в течение 24 часов с момента доставки букета.
3.3. Для рассмотрения претензии необходимо:
• Фото букета сразу после получения (в упаковке и без)
• Чек / подтверждение заказа
• Описание обнаруженной проблемы
3.4. При подтверждении брака мы предлагаем:
• Замену букета на аналогичный или лучший
• Полный возврат денег
• Частичную компенсацию (по договорённости)

4. Порядок возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств осуществляется на ту же карту или расчётный счёт, с которого была произведена оплата.
4.2. Срок возврата — до 10 банковских дней с момента одобрения претензии.

5. Важная информация

• Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю в момент передачи букета.
• Повторная доставка при отказе получателя от букета по причинам, не зависящим от Продавца, оплачивается отдельно.
• Все спорные ситуации решаются путём переговоров. В случае невозможности — в соответствии с законодательством РФ.

Мы всегда на связи
Телефон: +7 (987) 513-73-07 (круглосуточно)
Email: vivaldihouse@yandex.ru
Для подачи претензии пишите или звоните сразу после получения заказа.